售后与客诉

售后服务与客诉

剧本松鼠提供按用量付费的视频转剧本服务。我们承诺在服务未正常交付时妥善处理售后问题，并为每一位付费用户提供清晰可依的客诉解决通道。

计费方式：按用量充值 Credits，1 元约可处理 10 分钟视频，各档位价格与说明详见首页价格部分。

售后政策

未消耗额度退款

充值后尚未消耗的 Credits 额度，可在购买后 7 天内通过客服邮箱申请退款。核实通过后，我们将按原支付渠道在 3-5 个工作日内退回。

处理失败自动返还

因系统故障导致视频处理失败或结果不可用时，该次消耗的 Credits 会自动返还到你的账户，无需手动申请。

额度明细可查

登录工作台后，可在账户页查看 Credits 余额与每一笔消耗明细，充值与退款记录均可追溯。

客诉解决流程

如果你对服务效果、扣费或处理结果有异议，可通过客服邮箱发起客诉。我们会按以下流程跟进处理，并全程通过邮件与你同步进展。

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    提交客诉

    发送邮件至客服邮箱，写明账号、订单信息和问题描述，可附上截图。

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    受理响应

    客服在 3 个工作日内响应，确认问题并告知预计处理时间。

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    处理解决

    5 个工作日内给出处理结果，包括额度返还、退款或其他补偿方案。

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    复核升级

    对结果有异议可在邮件中注明，由专人复核并在 5 个工作日内回复复核结论。

客诉邮箱：ssqrl.product@code-forge.cn